Veelgestelde vragen
Moet ik thuisblijven voor mijn pakje?
Nee, over het algemeen past je pakketje gewoon door de brievenbus. Je hoeft er dus niet voor thuis te blijven.
Hoe wordt mijn pakketje verzonden?
Je sieraad wordt zorgvuldig verpakt in een stevig, beschermend Bubbelenvelopje.
Vanaf een aankoopbedrag vanaf € 45 ontvang je een Brievenbuspakje+ inclusief track & trace.
Wat zijn de verzendkosten?
Bestel je voor € 45 of meer, dan wordt je pakketje GRATIS verzonden binnen NL en naar BE.
Voor bedragen daaronder betaal je € 2,95 aan verzendkosten.
Voor overige landen gelden andere tarieven.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Pakjes tot € 45 worden als regulier poststuk verstuurd. Je wordt dan per e-mail door ons op de hoogte gehouden van het verzendproces (ontvangst- en verzendbevestiging).
Bestellingen vanaf € 45 worden verzonden als Brievenbuspakje+ en kun je (uitsluitend binnen NL) ook volgen via track & trace. De track & trace-informatie ontvang je per e-mail van de pakketdienst.
Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
Je brievenbuspakje wordt zo mogelijk dezelfde dag verzonden. Je zult het dus snel in huis hebben! Hou er wel rekening mee dat PostNL niet bezorgt op zondag en maandag. Een pakketje verzonden op vrijdag voor 18.00 uur ontvang je dus hopelijk op zaterdag, maar afhankelijk van de drukte bij de post kan dit ook de dinsdag na het weekend worden.
Ik wil mijn bestelling terugsturen. Het product was beschadigd of kapot toen ik het ontving.
Dat is geen probleem. Er kan onderweg altijd iets fout gaan. Je krijgt je geld terug van ons. Neem s.v.p. even contact met ons op, dan laten we je weten hoe dit geregeld moet worden. Lees ook de Algemene Voorwaarden.
Ik wil mijn bestelling terugsturen. Het product is niet wat ik ervan verwacht had.
Ook dat is mogelijk. Je hebt het recht het product binnen 14 dagen aan ons te retourneren. Wij betalen je na ontvangst van de bestelling het aankoopbedrag retour. De verzendkosten worden echter niet door ons vergoed! Die zijn voor je eigen rekening.
Let op: Alleen onbeschadigde producten in de originele verpakking worden door ons geaccepteerd en vergoed. In andere gevallen zal geen terugbetaling plaatsvinden. Lees ook de Algemene Voorwaarden.
Volgens de Europese wet- en regelgeving zijn wij verplicht een Herroepingsformulier beschikbaar te stellen. Je dient dit te gebruiken wanneer je een product binnen de termijn van 14 dagen wilt retourneren.
Ik wil een deel van mijn bestelling ruilen. Kan dat?
Was een artikel toch niet wat je zocht, maar wil je de rest houden, dan zijn de verzendkosten voor het artikel dat je retourneert voor je eigen rekening.
Was een product niet in orde? Dan vergoeden we ook de verzendkosten om het beschadigde product terug te sturen.
Zodra we de bestelling retour ontvangen hebben, betalen we je terug. Dit duurt maximaal 14 dagen.
Moet ik een account aanmaken?
Nee, dat hoeft niet. Je kan ook zonder account bestellen. Maar met een account hoef je bij een volgende bestelling niet al je gegevens opnieuw in te voeren.
Krijg ik altijd track & trace informatie?
Bestellingen vanaf € 45 worden binnen NL altijd verzonden met een Brievenbus+ pakje. Dit is inclusief track & trace.
Voor landen buiten NL wordt een bestelling vanaf € 45 verzonden als Internationaal Brievenbuspakje. Track en trace is daarbij helaas niet inbegrepen. Wil je je pakje ook naar het buitenland toch via track & trace volgen, dan zijn daar, afhankelijk van de bestemming, redelijk forse kosten aan verbonden voor de klant.
Kan ik mijn sieraad ook aangetekend laten versturen?
Ja, dat kan. Daar zijn voor de klant echter wel extra kosten aan verbonden. Binnen NL rekent PostNL € 9,25 (onder voorbehoud van prijsstijgingen). (Tarief per juni 2023.) Neem vooraf even contact met ons op zodat we dit tijdig kunnen regelen.
Buiten NL kunnen de sieraden per 'Internationaal Aangetekend Pakje' verstuurd worden. De kosten daarvoor zijn, afhankelijk van de bestemming, echter redelijk hoog en niet aan te raden. Wanneer je hier toch voor kiest, neem dan vooraf even tijdig contact met ons op.
(Verzending buiten de EU is niet mogelijk.)